Biz Clip調査レポート（第35回）企業のビジネスチャット利用実態調査2022

　では、活用頻度についてはどの程度だろうか。「ほぼ毎日頻繁に活用」が59.0％と最多で、「時々活用」が25.4％となり、活用動向としては、約8割の企業がビジネスチャットを活用している結果となった。一方で、「あまり活用していない」が11.2％、「活用していない」が4.5％という結果も得られ、活用に後ろ向きな企業も一定数存在している（図3）。

【図3 どれくらいビジネスチャットを活用しているか】

　ビジネスチャットの業務への貢献度については、「とても役に立っている」と回答したのが49.1％、「やや役に立っている」が38.3％。「あまり役に立っていない」が9.6％、「まったく役に立っていない」が3.0％となった（図4）。この点、前回調査と同様にほぼ毎日活用する比率（59.0％）よりも、とても役に立つと感じている比率（49.1％）が10ポイント程度低い結果となり、依然としてビジネスチャットを頻繁に利用する層が、現時点で効果を十分に感じられていない可能性が推測される。

【図4 ビジネスチャットの業務への役立ち度合い】 [caption id="attachment_47782" align="aligncenter" width="600"] ビジネス利用においては「検索機能」に根強い需要[/caption]

　ビジネスチャットにおいて必要、または強化してほしい機能についても聞いた。1位は「検索機能」の33.4％。2位は「スケジュールなどとの連携機能」（24.9％）、3位は「既読・未読機能」（24.2％）となり、順位は前回調査と同じ結果となった。業務利用においては、過去のやり取りを確認する必要や目的箇所にたどり着きやすさなどが重視された結果、この機能への強いニーズが生まれていることが予想される。さらに、「セキュリティ機能」（12.3％）、「デバイス連携機能」（11.3%）が上位に並んだ。一方、いいね！などの反応を表す「アクティビティ機能」（5.4％）、写真やアバターなどの「UI・ビジュアル機能」（3.7％）は前回と同様、それほど重視されていない傾向となった（図5）。

【図5 ビジネスチャットで必要、強化してほしい機能】（複数回答）

　多様化する勤務環境の中で円滑なコミュニケーションを図ることや、さらなるDX推進のポイントとなるのはICT環境の整備だ。リモートワーク・テレワークが浸透しつつある中でメールや電話以外の手軽なコミュニケーション手段のニーズは引き続き高いと考えられる。

　一方で、こうしたコミュニケーションツールがビジネスシーンで浸透していくにつれ、社内だけでなく社外とのやり取りや、多様なデバイスから接続する機会も増えていくだろう。近年はサイバー攻撃の脅威も多様化している。利便性と同時に社員だけでなく会社側もセキュリティリスクに配慮しつつ、運用していく必要がある点をしっかりと認識しておきたい。

＜本調査について＞
日経BPコンサルティングのアンケートシステムにて、同社モニター2835人を対象に2022年10月に調査