IT時事ネタキーワード「これが気になる！」（第51回）消費増税、トラブル続出でお店も客もてんやわんや

　税率引き上げにおいて、ニュースになるような大きな混乱は、1～2日で収まったが、筆者は混乱が落ち着いたとは思っていない。

　キャッシュレス還元については、新規参入する店もあり、撤退する店もある。家電量販大手ビックカメラと楽天が共同出資で運営する「楽天ビック」が、開始1週間で還元対象から撤退したニュースも記憶に新しい。公式に提供される検索ページやアプリの検索結果を見ると、還元率と対応決済方法、電話番号と住所のみの記述で、何の店か分からず不親切に感じる。店舗の増減に、速やかに対応しているかも疑問だ。

[caption id="attachment_28820" align="aligncenter" width="250"] PayPayアプリの「近くのお店」。還元を行うお店は「還元」と表示される[/caption]

　サービス開始直後から多発しているキャッシュレス決済の不具合は、増税後も相変わらず発生している。10月5日の「PayPayの日」には利用集中が原因か、夕方からPayPayで支払いができなくなる状態が続いた。

　筆者が実際にスマホ決済を使った際、店側が慣れておらず対応に時間がかかった経験がある。逆に、慣れないサービスを使う場合や、残高不足などが原因で、他の人を待たせてしまったこともある。決済サービスやお店のシステムのトラブルなども想定すると、決済は大変なのではないかと頭が痛くなる。

　そこで、「事前に対応店舗を調べる」「決済方法をおさらいしておく」「あらかじめアプリを起動しておく」、カードなら「出しやすい場所に入れておく」、プリペイドなら「残高チェックを忘れない」などの準備をしておきたい。

　その他、手間がかかりそうなら後ろの人にレジの順番を譲ったり、店員が忙しくなさそうなときを狙ったりなどの気遣いも大切だ。不具合が起きても大丈夫なように現金も用意しておくぐらいの心構えがよさそうだ。

コツは理解と情報収集。客も店も慣れるしかない

　適切な情報収集をして自分に合ったサービスを選び、場数を踏んで慣れていこう。よく、どのサービスを選べばいいかと聞かれるが、PayPayならYahoo!プレミアムの会員だったり、Yahoo!カードを持っていたりすると有利など、どのサービスも特徴が万人に該当するわけではない。だから、普段利用している銀行やサービスに近いものを選ぶとよい。

　また、注意したいのが、自分が利用しているサービスが還元に対応していても、登録やエントリーなどの設定を行わないと還元が受けられない場合があることだ。公式の情報をよくチェックしたい。

　還元を受けようとしたら、店舗が自分の持つ決済方法に対応していない場合もある。サービスが林立し逆に不便を感じる今日このごろ、複数のサービスが一元化されればラクなのに、と思う。もちろん、そうした方向への動きもあるので、注目していきたい。