ゼロ円販促（第11回）各SNSの特徴と利用者から活用を考える

　ここまで、4つのSNSの特徴を見てきました。こうした特徴を押さえた上で、前回紹介した男女別や年齢別のユーザー数（図2）も踏まえて、自社が主に活用すべきSNSを選びましょう。インスタグラムは、20代、30代の女性の利用者が比較的多く、フェイスブックは40代以上を取り込んでいるのが特徴。ツイッターの利用者は、年齢、性別とも幅広い、といった傾向が見えてくると思います。こうした違いを理解して、自社の製品、サービス、販売戦略などとのマッチングを考えましょう。

図2　SNS種類別ユーザー数&年齢層

　ほかにも今、人気があるSNSとしては、「TikTok（ティックトック）」と「Pinterest（ピンタレスト）」があります。15秒の短い動画をアップできるTikTokは、インスタグラムと同様、「#（ハッシュタグ）」で情報が拡散されます。「広く浅い」のもインスタグラムと似ていて、機能は「興味」を引くのと「シェア=拡散」が中心。利用者は男女を問わず10代、20代中心です。

　Pinterestは画像がメイン。利用者は女性が多く、20代、30代中心。インスタグラムと比べると、インテリアや生活雑貨など実用的でコレクション性の高い画像が多いのが特徴。その分、情報の広がり方は狭く深く、検索されることも多いです。

　これからも、さまざまな新しいSNSが登場するでしょう。そんな中で大事なのは、目先のことに惑わされずに、しっかりした判断軸を持つことだと思います。AISASというフレームワーク、そして、広く浅いのか、狭く深いのか。利用者の属性をデータで見るとどうなのか。こんな判断軸から本質的な特徴をつかみ、自社に役立つ形でフル活用していただきたいと思います。

　さて、私は仕事柄、いろいろなSNSを利用してきましたが、本気でビジネスをしている忙しい人が、個人でそのすべてをやるのは現実的ではないと思います。経営者など忙しいビジネスパーソンが個人的にSNSをやるならば、「フェイスブックだけでいい」というのが、私の結論です。

　それでは最後に、第8から第11回を通じて、絶対に押さえておいていただきたいポイントをクイズ形式で質問します。

Q：会社の公式SNSアカウントで、やってはいけないことは？
A　担当者一人に任せてしまう
B 上司が投稿内容を事前にチェックする
C 他社アカウントの投稿にツッコミを入れる

A：私の考える正解は「B上司が投稿内容を事前にチェックする」です。SNSの魅力は「人対人」のコミュニケーション。企業アカウントでも、担当者個人のキャラクターを生かすのが○。トラブル回避は、事前チェック以外の方法で。

　本連載は、SNS時代におけるお金をかけないPRのポイントをお伝えしてきました。ここ数年でスマートフォンが当たり前のようにどの世代にも普及し、情報であふれかえっています。そのような中で消費者は企業が出す広告よりもリアルな口コミや、インフルエンサー、知人・友人からの情報を信頼できる情報として選別しているといえます。

　メディアからの情報をSNSで発信し、拡散してもらう。費用をかけなくても売り上げにつながるPRとSNSを実践してみてください。まず何事も実践です。恐れず、PDCAを回しながら、長期的にブランドを育てていきましょう。