中堅・中小企業DX実装のヒント（第10回）社内問い合わせを効率化するDX

問い合わせ対応にAIチャットボットを導入するメリット

　社内からの問い合わせ対応にはマニュアルやFAQを作るのが一般的です。しかし、情報が点在している、検索性が悪いなどの理由から使われずに放置されているケースも……。そこでお勧めしたいのが、AIチャットボットの導入です。AIによくある質問と回答を学習させておくことで、チャットボットが24時間いつでも自動回答。複雑な社内規定や業務フローが把握しやすくなる、問い合わせ対応が特定の人物に偏るのを防ぐ、などの効果も期待できます。