読書でビジネス力をアップする（第92回）自分に良質な質問を投げかける

　人は、他人から指示や命令をされても、前向きに動けません。表向きはともかく本心は嫌々です。だから、パフォーマンスも満足度も上がりません。それは新入社員も子どもでも同じです。人の心を動かすなら質問しましょう。「やらないと後悔しない？」「自分の代わりに誰かがやってしまったらどうする？」「今すぐできることはない？」という具合です。

　質問をすれば人は勝手に答えを探し始めます。その時必死で考えます。結果、自分で気づきを得ます。それは自分で得たものですから主体的に動くようになります。これが心から動くということです。それを可能にするのがコーチングです。だからこそ、マネジメントのスキルとして定着し、多くの人が部下育成やお客さまとの対話などに生かしています。

　ただし、本当に効果があるのが、実は自分に対する問いかけです。そもそも、周囲に質問してくれる人がいなければ、自分でするしかありません。これがセルフコーチングというわけです。私はコーチングの会社も経営していますので、質問のスキルはひと通り身に着けました。従業員やお客さま、そして家族などとの対話にも役立ててきました。

　そして本当に役立ったのは、やはりセルフコーチングでした。考えに行き詰まったり、決断に迷ったりした時、静かな環境に身を置いて、自問自答してきました。例えば、本書にもある「1年後どうしていたい？」などはよく使います。また「売り上げを100倍にするには？」「10日で終わらせるには？」なども効果がある質問です。

　いずれにしろ、正しい答えには正しい質問が必要です。それを習得するのに、外国語のようにお金や時間はいりません。それでも身に着ければ効果絶大です。何より日常的に使いますので、知っているのと知らないのとでは結果が大きく変わります。どこかで身に着けておくと便利です。その手がかりとして本書は最適な参考だと思います。