トップインタビュー（第1回）基本を磨いて、結果出せる集団に

――最初は社長に言われて「やらされている」状態だった社員が、いつから、どのように変わったのでしょうか。

橋本　お客様に褒められるようになって変わっていきました。環境整備を始めて３年ぐらいで、工場見学の後などにお客様に書いてもらう感想に良い評価が載るようになり、ある時から「感動した」という表現になりました。社員は褒められることが喜びになり、小さな成功体験を積み重ねて自信がつき、チャレンジ精神が養われ、また工夫して頑張るようになったのです。

　決められた場所に、決められたものを、決められた量だけ置く「３定（定位置・定量・定品）」活動も、初めはしぶしぶやっていたからやり直しばかりでしたが、最近は時に深夜まで職場全体で知恵を絞って考えていますよ。今では社員自身が、環境整備は我々になくてはならない活動だと気付いています。

――中には環境整備に身が入らない社員がいませんか。

橋本　古くからいる社員でついてこられない人は辞めていきました。新卒でも中途でも採用の際には環境整備のことをきちんと説明しますから、反発する人は入社しません。入社して１カ月間は朝来てから夕方帰るまで、環境整備だけをさせています。環境整備は仕事の原点。環境整備に手を抜く人は仕事でも手を抜くし、環境整備で創意工夫できる人は仕事でも創意工夫できる。このことは、二十数年環境整備を続けてきて断言できます。

――全国から多くの経営者が御社を見学に来ています。環境整備の導入に関してどんな助言をしていますか。

橋本　何より、経営者が強い信念を持ち、率先垂範することが重要と伝えています。私は今、２カ月に１回、３時間以上かけて環境整備のチェックをします。当初は副社長も「もっと他にやることがあるやろう」と反対していましたが、私には、これを徹底することで会社が良くなる、社員が幸せになるという信念があった。信念がなければ、みんなが嫌がるような細かいところまで見て指摘できません。

　社長があきらめたり、「これでいい」と満足してしまったりしたら終わり。毎日、コピー用紙１枚分の厚みでいいから進化させようと意識することです。そうするとあるとき、臨界点を迎えて、物事が変わります。見学に来た方がよく言うんです。「環境整備をやっても、ちっとも儲からん」って。環境整備は儲けのためにするものではありません。社員の心をピカピカに磨いて、お客様に喜んでいただける仕事をして、良い会社にするためにやる。社員が工夫し、それにお客様が感動して評価してくれたら、そのご褒美として売り上げが伸び、利益がついてくるのです。

――これから傳來工房はどんな方向を目指していきますか。

橋本　これからの会社のキーワードは「グレートカンパニー」。お客様、社員、仕入れ先など関係者がみな誇りが持てる仕事をしていきたい。環境整備をベースに、お客様第一主義、品質至上主義を徹底させれば、継続的に成長できます。

　事業面では、海外進出も準備しています。去年は日本の大学を卒業した中国人留学生を、今年はフィリピン人留学生を採用しました。経営理念を理解させて、彼らを責任者として東アジアに進出するプランを持っています。当然、海外でも環境整備を推進します。

　前例もあります。１９９６年につくったフィリピン工場では、当初、製品の8割以上が不良品でした。環境整備をしないと日本に通用する品物を作れないと、私が現地でまたトイレ掃除を始めました。向こうは階級社会ですから、オーナー社長がトイレに手を突っ込んで掃除しているのを見て社員はびっくりしたみたいですよ。

　今は社員全員がやっていますし、きれいな工場に誇りを持って働いています。環境整備は国境を越えて根付くものなのです。

日経トップリーダー　構成／小林佳代