Biz Clip調査レポート（第10回）複合機利用実態調査2018

　利用している複合機の機能の中で満足度が高いものは、「印刷やスキャンの速度効率」で65.1％が選択。他の項目と比較し、突出した選択率となった。通常利用する際に気になる機能が選ばれた。次いで「セキュリティ管理」の22.8％、差がなく「故障しにくさ・不具合時のサポート」の22.5％となっている（図3-1）。

　「セキュリティ管理」に関しては、従業員規模の大きい企業の方が、選択率が高い。1万人以上の企業では39.6％と約4割の企業が選択している。一方、「故障しにくさ・不具合時のサポート」については、従業員規模の小さい企業の選択率が高く、99人以下の企業では31.7％と3割の企業が選択している。

　「設定のしやすさ」に関しても99人以下の企業の選択率が、24.6％と高く、4社に1社が選択した。「購入・リースなどの契約形態、ランニングコスト」に関しては、従業員規模が小さい企業ほど選択率が高い傾向にあった（図3-2）。

【図3-1 利用している複合機の満足度の高い機能】

【図3-2 利用している複合機の満足度の高い機能（従業員数別）】

不満なのも「印刷やスキャンの速度効率」

　利用している複合機の機能の中で不満度が高いものは、満足度と同じく「印刷やスキャンの速度効率」で、42.0％の企業が選択。満足度で高い一方で、不満度も高い項目となっており、複合機において、満足度を左右する最も大きな要素といえる。次いで「故障しにくさ・不具合時のサポート」の27.5％、「設定のしやすさ」の19.5％となっている。

【図4 利用している複合機の不満度の高い機能】

複合機を導入しないのは「必要性を感じないから」

　複合機を導入していない企業の理由として、最も選択率が高かった項目は「必要性を感じないから」で42.0％が選択。他項目と比較し、突出した選択率となった。次いで、「導入・運用コストがかかる」の22.0％。3番目に「用紙・トナーなどのコストが高いから」が選択された。導入しない理由としては、不必要以外にはコスト面が要因として高いといえる。

【図5 複合機を導入していない理由】

＜本調査について＞
日経BPコンサルティングのアンケートシステムAIDAにて、同社モニター2859人を対象に2018年2月に調査