Biz Clip調査レポート（第13回）あなたの会社、RPA導入していますか＜2019＞

　生産性向上は企業規模を問わず、あらゆる企業で取り組むべき課題だ。その処方箋の1つ、定型業務のIT化において、今注目を集めているのがRPAによる解決だ。RPAはパソコンで行う業務を、アプリケーションまたぎで自動化する。企業のRPA導入実態および機能への評価はどうなっているか。その実態について、日経BPコンサルティングのアンケートシステムAIDAにて、同社保有の調査モニター3486人を対象に調査を実施した。

RPAを導入済みなのは2割

　勤務先ではRPAを導入しているか。この問いに対し、「導入済み」と答えた企業は18.2％だった。リプレース検討層も含めると19.2％となる。一方、「導入しておらず導入予定もない」との回答は51.1％。「導入を検討している」「必要性を感じるが未検討」という、未導入だが導入意向のある層は3割程度となった（図1-1）。

【図1-1 RPAの導入状況（業種別）】

　業種別で見ると、「導入済み」という回答は通信サービスが最も高く53.8％。続いて金融・証券・保険業が41.9％となった。ある地銀では、インターネットバンキングの振込取引の確認作業など、50のパソコン業務をRPAに代替させた。それにより捻出できた時間は、3万3000時間と試算される。金融・証券・保険業は、RPA導入に積極的に取り組んでいる業界だといえる（図1-2）。

【図1-2 RPAの導入状況（業種別）】

　半面、RPA導入に後れを取っているのが政府・官公庁・団体、そして医療機関・介護施設だ。前者はこういった効率化に関し、本来主導すべき立場ともいえるが、「導入済み」回答は今回の調査ではゼロ（リプレース検討を含めると1.9％）。後者はわずか1.8％にとどまった。

　「導入しておらず導入予定もない」と回答した比率が最も高かったのは、自営業の85.5％。それに続くのが、弁護士・会計士などの専門サービスで80.8％となった。パソコン業務自体が少ないとも考えられるが、個業傾向が強く、1人で完結する業務も多いと思われることから、「従来通りのやり方のほうが効率がよい」と思っている可能性が考えられる。

　従業員数別に見てみると、全体的にはやはり中小企業の導入率が低い傾向にある（図1-3）。99人以下の企業では「導入済み」が0.9％。1万人以上の企業が48.5％なのと比べると、圧倒的に少ないのが分かる。さらに99人以下の企業では、82.8％が「導入しておらず導入予定もない」と回答した。

【図1-3 RPAの導入状況（従業員規模別）】

　ちなみに、導入しているRPAシステムは、1位が「WinActor」（NTTマーケティングアクト 他）、2位が「UiPath」（ユーアイパス）、3位が「BizRobo!」（RPA テクノロジーズ）となった。2.6％ではあるが「自社開発」しているケースもある（図2）。

【図2 導入しているRPAシステム】

「操作性」は満足度も不満度も高い…