実例で学ぶ！ドラッカーで苦境を跳ね返せ（第18回）道具としての言葉編 市役所職員から提案が湧き出す

　どんな言葉で説明すれば、自分の考えが、部下や同僚に伝わるのだろうか――。そう悩んでいた直後の11年、知人に誘われてドラッカーの著作の読書会に参加した。そこで初めてドラッカーの言葉と出合って驚いた。「今まで自分が漠然と考えていたことが、体系的にはっきりと表現されていた」からだ。

　例えば、ドラッカーは「組織の良否は、そこに成果中心の精神があるか否かによって決まる」（『マネジメント［中］』）と説く。さらに、「組織の中に成果は存在しない。すべての成果は外にある」（『経営者の条件』）という。

　役所の中での評価を気にして挑戦を避けるのでなく、役所の外にいる市民のことを考えてほしい。そんな自分の思いを、明快に代弁してくれている気がした。

　そこで13年から、交通局内の有志を集めて、ドラッカーの読書会を始めた。最初の参加者は18人。月2回のペースで開き「経営者の条件」を5カ月かけて読了した。これが好評で、その後も継続して開催。やがて参加者は30～40人に増えていった。すると、組織に変化が起こった。

　「最大の変化は、職員たちの“言葉がそろった”ことだ」と、田畑氏は表現する。ドラッカーがよく使う「成果」や「貢献」「強み」といった言葉を職員たちが、日常の仕事の中で当たり前のように口にするようになった。さらに、成果について真剣に考え始めた職員たちの間で、「利用者のため、自分に何ができるのか？」「どうしたら利用者により喜んでもらえるだろうか？」という会話が自然と交わされるようになり、業務改善の提案が活発化した。職員たちの目が外を向き始めた。

「自分の力でできることもある」という意識に

　例えば、ある若い職員からはこんな提案があった。「夏の花火大会の開催日、駅構内に、無料で浴衣の着付け直しができるコーナーをつくりたい」。毎年、花火大会当日には多くの人が地下鉄を利用する。混雑する車内で、せっかく着付けた浴衣が着崩れしてしまう。そんな利用者のために何かできないかと考えたアイデアだった。

　だが、実現には多くのカベがあった。誰が着付け直しをするのか、どこでやるのか、その場所の利用許可をどうやって得るのか……。以前の職員たちなら、諦めていたかもしれない。しかし、このときは違った。

　「地元の着付けスクールにツテがあるから、自分が依頼の交渉をする」「駅構内のあのスペースを管轄している部署に知り合いがいる。だから、私が利用の申請に行く」など、それぞれが自分にできることを見つけて、積極的に動き始めた。

　こうして、14年の花火大会から着付け直しのサービスが実現。市民から好評を博し、翌年以降も継続している。

[caption id="attachment_12377" align="aligncenter" width="500"] 花火大会の開催日に、浴衣の着付け直しができるコーナーを地下鉄の駅構内に開設。好評だ[/caption]

　「『公務員1人にできることには限界がある』と、自分の仕事を線引きして諦めていた職員が、『自分の力でできることがある』と思えるようになった」（田畑氏）

　田畑氏は、09年から5年間、札幌市交通局の高速電車部長として、約400人の職員を率いた後、15年、札幌市交通事業振興公社の常務理事に転じた。主宰する読書会の評判が広がり、その後、北海道庁の職員向けにも読書会を開くなど、活動の幅を広げている。

日経トップリーダー　構成／尾越まり恵