システム構築のための調整力向上講座（第13回）チームビルディングのためにはリーダーシップが必要

　自分がチームメンバーのときは、自分がするべき仕事を一生懸命やるだけで済みました。でも、リーダーになるとそうはいきません。メンバーとして仕事をしているときと、リーダーとしてチームのマネジメントを任されたときとでは、大きな違いがあります。それは「自分以外の誰か」を使わないといけないということです。何を当たり前のことをと思った人もいるでしょう。しかし、チームをマネジメントする際に、多くの人が最初につまずくのは実際にここなのです。

　チームリーダーを任されるような人は、能力が高く、相当な経験を積み、実績を上げてきた人が多いでしょう。その人にとっての「ふつう」と、それ以外の人たちにとっての「ふつう」には大きな差があります（図1）。この差に気付かないまま、チームをマネジメントしようとすると、必ず壁にぶち当たります。「ふつう」の基準がみな違うからです。

　例えば、あなたが「仕事が遅れたら、すぐに報告する」のが「ふつう」だと思っていたとします。しかし、あなた以外のチームメンバーが同じように考えているとは限りません。むしろ、そうは考えていないことのほうが多いでしょう。「聞かれたら答えればいい」、もしくは「週イチの進捗会議で報告すればいい」などと思っているかもしれません。

　この「ふつう」の違いが、チームのマネジメントを最も難しくしています。リーダーの立場に立つと、「ふつう、それぐらいやるでしょ？」とメンバーに言いたくなることがよくあります。しかし、その「ふつう」がそもそも違うわけです。

「ちがう」前提に立てば行動が変わる

　自分の基準で考えるから、相手がその基準から外れれば腹が立ちます。自分の基準で考えるから、相手もそれぐらいできるはずだと考えます。しかし、相手は悪意を持っているわけでもなく、サボっているわけでもなく、ただ「ちがう」だけなのです。「なぜ、思ったようにメンバーが動いてくれないのだろう」。チームリーダーが必ずといっていいほど持つ悩みです。こうした悩みが生じるのは、「相手も自分と同じ」という前提に立って考えているからなのです。

　「相手は自分とはちがう」という前提に立てば、行動が変わります。相手の考えていることを知ろう、報告を待つのではなく自分から取りにいこう、人の意識に依存した進め方ではなく「仕組み」をつくろう。このように行動が変わっていきます。何より変わるのはチームリーダーの「心」です。相手が悪いわけでも、自分が悪いわけでもない。ただ違うだけなのだ。これが分かるだけで、心がすごく楽になります。