ゆとり世代の叱り方・教え方Q&A（第1回）「軽く注意したら落ち込んだ」どうすればいい？

　「こいつは何ですねているのか？」とよくよく考えたら、「ああ、さっき注意したことを引きずっているんだ」と気づく、ということがよくあります。上司からすれば、軽い叱咤激励をして、すぐに次の仕事の話に話題を切り替えたとしましょう。もちろん、上司はもう怒ってなどいません。

　ところがゆとり世代は「この人はものすごく怒っているのに、ものすごく話しかけてくる。いったい何でだろう？」と考えています。上司が想定しているリアクションと、まったく違うリアクションを取ることに注意が必要です。ゆとり世代に対する言葉遣い、叱り方、怒り方については、自分が考える2倍以上のショックを与えると想定しておけば、「これは言いすぎかな」と気づくボーダーラインの見極めが上手にできると思います。

　だからといって「優しくしたほうがいい」というわけではありません。「優しくすること」は「指導」になりません。厳しくするべきところ、これは大切な仕事なんだと教えるところはしっかりと言わなければなりません。ただ、「このくらい叱ったら、このくらいへこむだろうな」という目分量は、自分の想定とかなりずれることを認識しておいてください。

「○○と比べて…」と言われて大ショック

　上司は「指導」しているつもりでも、ゆとり世代は「叱責」されていると感じています。その分、叱った後はフォローをしっかりすることが大切になります。フォローしないでいると、上司との人間関係にアレルギー反応が出て、その上司に対して報告・連絡・相談ができない、つまり「怖くて話しかけることができない」状態になります。気持ちの切り替えが苦手ですから、それをずっと引きずり、そのうち会社を休んだり、「辞めたい」という気持ちにつながったりするわけです。

　うまくいかなかったことについて叱られたり、怒られたりという外圧に対して、ゆとり世代は免疫力があまりありません。学生時代にうまくいかないことがあっても、「大丈夫だよ」「練習しろよ」と促しの言葉をかけられることが多かったからです。「叱るより、ほめて伸ばす」教育の弊害といえます。

　もう少し具体的に言うと、「自分の短所と正面から向き合う経験が少ないまま育った世代」なのです。「これこれこういうところがまずかったぞ。こう直していったらいいんじゃないか」と、上司は普通に短所を指摘したつもりでも、自分の短所を論理的に指摘された経験が少ないゆとり世代は、深く傷付いてしまいます。

　また絶対評価で「周りに比べて、自分のどこがだめなのか」を客観的に知らされることがなかったゆとり世代は、「自分は○○と比べて××だ」というスタンスがありません。自分の短所をスルーして生きてこられました。だから「お前、あいつと比べて○○がだめだよな」と言われれば、これもまた大ショックなのです。

●まとめ

「軽く叱っただけ」と思った後でも、フォローはしっかりと。

日経トップリーダー／柘植智幸（じんざい社）