IT時事ネタキーワード「これが気になる！」（第14回）AI搭載ロボットで売り上げアップ

　周辺技術の発展も、AI実用化の大きな要因だ。ビッグデータやクラウドコンピューティングなど、大量のデータを処理できるコンピューター＆ネットワーク技術が進化した。ネットワーク網の整備と高速化、CPUやGPU、メモリー、ストレージ、スマホなど通信機器の発展、小型化、省電力化など、挙げれば切りがない。

　個人利用でもAIはぐっと身近になった。GoogleやApple、マイクロソフト、Facebook、Amazon、IBMなどの大手IT企業もそれぞれ人工知能への取り組みを行っている。Appleの「Siri」、マイクロソフトの「Cortana」、Googleの「Google Assistant」（メッセージアプリ「Google allo」から使える）は、スマートフォンに搭載された音声やテキストを使い、会話型インターフェースで利用できる。

[caption id="attachment_13918" align="aligncenter" width="400"] 会話型インターフェース「Siri」に無理難題を持ちかけてみると、 それなりに反応して興味深い[/caption]

　先述の「少し未来の接客体験」が実現できるといううたい文句のビジネス用Pepperは、Pepper for Bizで提供され、現在約2000社の企業が採用。最近は銀行での導入例が相次いでいる。実際、銀行につきものの待ち時間にPepperと対話する人や家族連れなども多く、銀行とPepperは相性もばっちりで企業のイメージアップにもつながりそうだ。

　Pepper for Bizは、企業や店舗の受付や顧客案内業務をサポートする「接客受付」ほか、介護施設・高齢者向け施設でのレクリエーションや問診・巡回のサポートを行う「ヘルスケア」、外国人応対を多言語でサポートする「インバウンド」などに利用可能だ。込み入った業務には、多種多様な「ロボアプリ」で対応。アプリをインストールするだけで、プロフェッショナルとして働くことができる。

サードパーティーによるカスタマイズサービスも

　企業向けのソリューションを行うサードパーティーによるサービスも続々登場している。日立システムズでは、企画から導入・運用・保守まで個別にサポートする「Pepper導入サポートサービス」を始めた。複数台の動作や複数台の連動した動作設定や情報提供をカスタマイズできる「Smart at robo for Pepper（スマートアットロボ）」も興味深い。“お試し”をしたい場合やイベントなどで短期活用する場合は、レンタルサービスの利用が1泊2日で2万5000円という安価で借りられる。

　こうしたAIやAI搭載ロボット導入のメリットは、現状、コスト削減と話題性だろう。AIでの分析・解析サービスは、「AI サービス」「AI 解析サービス」などでWeb検索するとよい。既存のもので安価に済ませるならロボアプリページを見渡して、自社の業務に生かせるものを探してみよう。さらに深い導入を考えたい場合は、カスタマイズサービスや導入サポートサービスを利用するとよい。

　アニメやSF映画に描かれるような、AIやAI搭載ロボットが業務に携わる時代が実現化しつつある。いろいろとアンテナを張って、効率的に導入してはいかがだろうか。