ビジネス課題を創造的に解決するデザイン・シンキング（第3回）ユーザーファーストのために全社で活用するヤフー

　ヤフーの場合、かつてはワークショップを毎月1回、参加希望者を募って実施。毎回、6人を1グループとして合計24人ほどが2日間かけて参加していた。社内にデザイン・シンキングのエバンジェリスト（社内伝道師）を育成し、各部門にデザイン・シンキングの手法を広げていくためだ。

　ワークショップでは、まずインタビュー研修を行った。デザイン・シンキングではフィールド観察など、ユーザーの状況を詳細に探ることが起点であり、非常に重要になるためだ。そこで2人が1組になり、例えばビジネス上の互いの体験などを聞き出していく。そうしてインタビューで出てきたさまざまな気付きやニーズが、課題となって顕在化する。例えば「タブレット用の新しいネットサービスが求められている」といった具合だ。

[caption id="attachment_12672" align="aligncenter" width="340"] デザイン・シンキング研修（1）
2人1組でインタビュー研修
2人1組となってインタビュー研修を行い、ユーザーの本当の姿をつかめるようにした[/caption]

　出てきた課題に対し、各グループで解決方法を考える。「発想の創出」の段階である。例えば、ブレーンストーミングの手法を取り入れたりして課題解決のためのアイデアをメンバーで出し合い、有効性などからアイデアを分類していくのである。アイデアを基にさらに議論を重ねていき、問題解決に向けた最適な方策を考えていく。

[caption id="attachment_12673" align="aligncenter" width="340"] デザイン・シンキング研修（2）
ユーザーの声から問題をまとめる
出てきたユーザーの声から、どんなニーズがあるかなど、グループごとに見えてきた問題をまとめていく研修[/caption] [caption id="attachment_12670" align="aligncenter" width="340"] デザイン・シンキング研修（3）
アイデアを分類する
問題に対する解決策のアイデアをグループごとに考え、分類していく[/caption]

 

　その後、最適な方策に合わせてプロトタイプを作成する。この時、「タブレット用の新しいネットサービスが求められている」という課題であれば、ネットサービスの画面を作る。この時、実際の画面をプログラミングして開発するのではなく、ワークショップでは紙を切り抜いて簡単な画面を作り、見栄えなどをすぐ検証できるようにする。デザイン・シンキングでは、素早く試作してすぐイメージなどを検証できるようにしている。ワークショップでも、そうした点を再現した。

[caption id="attachment_12611" align="aligncenter" width="250"] デザイン・シンキング研修（4）
プロトタイプを作成
解決策に基づいたプロトタイプを作成する研修。実際に開発するのではなく、紙の切り抜きでもいいので、イメージをすぐ見られるようにすることが重要だ[/caption]

 

　紙で切り抜いて画面を作ると、別のグループメンバーに見せて体験してもらい、使い勝手を検証する。出てきた意見に応じて画面をさらに作り直して再度、検証する。こうした過程を繰り返し、ネットサービスの画面を高めていき、最終的な課題解決につなげる。

[caption id="attachment_12671" align="aligncenter" width="340"] デザイン・シンキング研修（5）
不具合をすぐに修正
プロトタイプをユーザーに見てもらい、不具合があればすぐに修正する。紙のプロトタイプだから手間がかからない[/caption]

 

　ワークショップでは最後に各グループの成果を発表して終わる。こうした参加者の体験がヤフーの社内に広がり、今ではデザイン・シンキングの手法に関心を示す部門が増えてきた。

　現在の社内研修は第2段階にあり、ワークショップに代わって約2時間のプログラムを実施中。例えばインタビューのスキル向上、ニーズ分析や問題定義、プロトタイピングなど5種類がある。適用事例も既に10件以上になった。

 

※掲載している情報は、記事執筆時点（2016年1月）のものです