脱IT初心者「社長の疑問・用語解説」（第64回）あの人のブラックボックスを「見える化」

　恒常的な人手不足、デジタルを活用した業務プロセス改革など企業ではさまざまな課題を抱えています。経営層が従業員にただ課題解決を呼びかけても、何から手を付け、どうしたらいいのか分かりません。見える化を通じて各部門が抱える課題を明らかにすれば、取り組むべき改善策の方向性を示せます。具体的な施策も的を射たものにできます。

Q 見える化を進める上で注意点はありますか

業務を見える化した後、どのように改善策を講じ、実行していくかが重要です。ITの活用は非常に効果的です。例えば、営業部門でシステムを用いて営業の進捗状況を見える化すれば、目標達成に向けた改善策を立案、実行していきやすくなります。

Q 見える化で働き方改革も可能ですか

　もちろん可能です。人事部門はテレワークの導入で従業員の勤怠状況が把握しにくくなっています。テレワークで利用するパソコンの操作ログなどをもとに勤務状況を見える化すれば、長時間労働や時間外労働を抑制する施策を打ちやすくなります。

　また、伝票入力などパソコンの定型作業を見える化することも効果的です。見える化できれば自動化も可能になります。RPAでパソコンの定型作業を自動化すれば、働き方改革にもつながります。

　ただ、ITの活用は自社に合った形で進めるべきです。どんなツールや手順が最適なのかをIT事業者に相談するといいでしょう。

改善策を考える担当者選びも重要

「社長、見える化の大切さを理解していただけましたか。もう席替えなんて言わないでくださいね」（総務兼IT担当者）

「それは分かったが、見つけた課題の改善策は一体、誰が考えるんだ」（社長）

「もちろんIT担当でもある私の仕事です。任せてください」

「見える化は君に任せてわしは消えるか、帰るぞ」

「社長の承認が必要な書類がまだこんなに……」