販路拡大のキモ（第6回）見直し迫られる集客。どうする顧客獲得

　企業が商品・サービスをPRする手段としては「広告」が挙げられる。テレビ・ラジオ・新聞といったマスメディアをはじめ、電車・バスなどへの交通広告、最近ではWeb広告やSNS、メールマガジンも加わり、選択肢が広がった。その中で、地域密着型の広告媒体として独特の存在感を持つのが職業別（業種別）電話帳「タウンページ」である。

　NTT東日本・NTT西日本が発行するタウンページには、地域内で営業する企業・店舗の電話番号・住所のほか、「営業時間が知りたい」「詳しいサービス内容が知りたい」などの利用者のニーズに応えるために広告も掲載できる。メディアが多様化した現在でも、例えば「急に歯が痛くなったので近くの歯科医院を探したい」など緊急で地元の情報を調べたいときや、災害などでネットが使えない環境にある場合に、ホームページ検索より使い勝手よく連絡先を把握できるケースもある。身近な広告媒体として無視できない価値がある。

デジタル連携でパワーアップ

　コロナ禍の収束が不透明な現状を踏まえ、顧客獲得は「当面の間、非対面を中心に」という方向になりそうだ。代替として広告が増加するのではとの予測もあったが、経済産業省の「特定サービス産業動態統計調査」では特に目立った動きは見られない。ただし、Webサイトやメールを使ったインターネット広告は堅調で、今後に期待が寄せられている。これは、経済産業省の特定サービス産業動態統計調査によれば、かつて広告の主力であったマスメディアによるアプローチに加え、よりパーソナライズされたインターネット広告の効果が認められつつあることを示している。

　タウンページを使った広告についても、単に掲載して反応を待つ手法から、インターネット広告など、他メディアと連携して効果を高める取り組みが進む。そこで欠かせないのが、広告を見た顧客に訪問してもらうための自社Webサイトだ。これまで「必要性を感じない」「コストがかかる」といった理由で構築に踏み切れなかった企業も、具体的な集客につながる可能性が高いのであれば、あらためて検討すべきだろう。

　また、折り込みチラシなどの広告物に自社WebサイトのURLやメールアドレスを掲載することは、より積極的に顧客を誘導する手段になる。これは以前からいわれていたが、顧客への情報提供を充実させる意味で有効なのは明らかだ。

導入後の柔軟な活用・運用がカギに

　ところで、「これからはインターネット時代」と考えて自社Webサイトを開設したものの、思うような効果が得られない、人手不足などの理由でほとんど内容を更新せず放置している企業も少なくない。これでは“宝の持ち腐れ”で、集客につなげることは到底望めない。最近では特別なアプリケーションを使わず、画面上にテキストや画像を貼り付ける感覚で簡単にホームページを更新できる仕組みも用意されているので、導入を検討してみてもいいだろう。

　また、より多くの顧客から訪問してもらうための対策（SEO、リード獲得）でも、さまざまな工夫をこらしたソリューションが提供されている。コロナ禍の苦境から脱却する1つの手掛かりとして、自社Webサイトの活用を考えてみてはいかがだろうか。