販路拡大のキモ（第9回）人流復活の兆し。検索対策が顧客獲得の明暗

コロナ禍を通じて起こった3つの変化

　そしてもう一つはキャッシュレス決済の広がりだ。通販ではクレジットカードが利用され、スーパーや飲食店、コンビニなどでは電子マネーが使われるようになった。2019年10月の消費税の増税時に開始された「キャッシュレス・消費者還元事業」以降、低下傾向にあったキャッシュレス決済が再び広がっている。

　これらの変化をチャンスに変えるためには何が必要なのだろうか。求められるのが積極的な情報発信だ。ユーザーインターフェースを見やすく工夫したWebサイトを設け、SNSでも情報発信を図る。他社との差異化を意識した情報を掲載するように心がけよう。

　飲食店や美容院など、実店舗を持ってビジネスしている場合には、地図検索への対応が有効な手段となる。検索サイトでキーワードを入れるなどして店舗を探す際には、利用者がいるエリアの地図上に該当する店舗がリストアップされる。このとき、上位に表示されれば同業他社に対して優位性を確立できる。リストの店名をクリックすると簡単な店舗の紹介情報に加えて、Webサイトや経路案内、電話番号などが表示されるので、ユーザーのクイックなアクションが期待できる。顧客の利便性を向上させる意味ではキャッシュレス決済も合わせて導入しておきたい。

　ウイズコロナの時代に入ったことでユーザーの行動変容が起きている今は、販路拡大のチャンスでもある。そこではITの活用は必須だ。何も手も打たなければ新規の顧客を他店に奪われてしまうことになる。できるところからスピーディーに取り入れていくことをお勧めする。