お金をかけずに“ざんねん社員”を育てるルーティン（第3回）1人ひとりの「脳力」に差はないからこその習慣化

　「すみません」という言葉は、お礼か謝罪か曖昧です。その曖昧さ故、聞き手にとっては、どこかある種の「軽さ」が漂うのです。そのため、お礼の言葉として「すみません」は使わないほうが賢明です。ところが、普段からお礼も謝罪も「すみません」という言葉を繰り返し使っていると、無意識のうちにほぼ毎回、この言葉を使うようになるのです。これが習慣の怖さです。

　習慣を変えるには、潜在意識を半ば強制的に顕在化させて言動を矯正していくしかありません。ポイントは3つあります。

　1つ目は、現状ではまだまずい点、言い換えれば、自分がまだできていない行動を振り返って具体的に書き出すこと。例えば、時間にルーズで遅刻しがちといった具合です。

　2つ目は、社員が自ら「現状を変えたい」と望んで、「変えるぞ！」と決意すること。このとき、社員が自発的に現状を変えたいと思うように促すことが社長や上司には求められます。

　先の例でいえば、「遅刻すると、取引先から君自身の信用を失うことになるよ。そうすると、注文をキャンセルされたりして、結局自分がつらい思いをすることになるかもしれないよ。それが続いてもいいのかな」と問いかけるなど、本人にとってのデメリットを伝えて行動改善を促すといったイメージです。

　そして最後は、社員が自ら粘り強く実行し続けること。実はこれが一番大変なのですが、実行し続けることによって、良い行動が習慣化するのです。具体的には、早起きを続けるために寝る前に必ず時計のアラームをかけるといった具合です。

　この3つができるようになればしめたもの。無意識の行動を矯正でき、脳細胞同士がプラスの方向に自然とつながって、最終的に能力を高めることができるのです。これが「脳力開発」の要です。社員に脳力開発を促すには、ルーティン（習慣）を変える。まずこう覚えてください。