人間関係で悩まない！苦手な人が気にならなくなる技術（第4回）安心感が人を動かす（下）

　なかなかメンバーが育たないと感じている方に、お伝えしたいことがあります。

　「なぜヤル気になってくれないんだ」「なぜいつまでも仕事を覚えないんだ」と感じることもあるかもしれませんが、そんなとき、言葉でどれだけ「ちゃんとやれよ」と、伝えたところで、その人は変わりません。

　人が行動を変えるのは、究極的には2つしかありません。

　1つは、「目標ができたとき」。自分自身が心の底から「こんな人間になりたい」「こんな仕事を成し遂げたい」と思える目標を見つけられたら、人は変わります。

　もう1つは、「危機感を持ったとき」。本人が「このままではまずい！」と本気で思ったら、行動は変わります。「感動」とは「感じて動く」と書きますが、私たち人間は感情の動物。感じることでしか動かないんです。

　相手に変わってほしいと思ったときは、どれだけ指示をしても責めても怒ってもダメ。「感じさせる」しかないんです。感じさせるって、どういうふうに？こんなエピソードがあります。

　私の知り合いに、おばあちゃん、お父さん、お母さん、小学校1年生の子どもの4人家族がいます。毎週末、小学生の子どもが学校から上履きを持って帰ってきます。その週は、上履きを90歳になるおばあちゃんが洗ってくれました。でも、おばあちゃんは90歳。力がないので、思うようにきれいには洗えません。

　乾いた上履きを見て子どもは、「もう！おばあちゃんが洗ったんじゃ全然きれいになってない！」と文句を言いました。あなただったら、そんな子どもに対して何と言いますか？何言ってるの！おばあちゃんがせっかく洗ってくれたんだから、『ありがとう』でしょ。文句があるなら自分で洗いなさい」

　きっと、多くの人はこう答えるでしょう。私たちは、言葉で感謝を教えようとします。その家のお母さんも同じでした。でも、その日の夜、お父さんが子どもと一緒にお風呂に入り、こんなことを言ったそうです。

　「ねぇ、おばあちゃんはどうして上履きを洗ってくれたと思う？それはあなたのことがかわいいからなんだよ。上履きがきれいじゃなくて気に入らないなら洗い直してもいいよ。でも、せめて一度履いてからにしなさい。もし、一度も履かずに洗ったら、おばあちゃんはどう思うだろう？ああ、私は役に立たなくなってしまったとガッカリするでしょう？だから、せめて一度は履きなさい」

　ただ上から「ダメでしょ」「こうしなさい」と相手に指示をするのではなく、まず相手の存在や気持ちを見留めて心を動かし、さらに、自分がどうありたいかという目標へと結び付けているのです。

　まずお父さんが伝えたのは、存在承認の言葉です。
・あなたはおばあちゃんにとってかわいい孫（子どもへの存在承認）
・役に立たない人になったとおばあちゃんがガッカリする（おばあちゃんへの存在承認）

　そして、「こんな人間になりたい」（もしくはこうなりたくない）という目標に向けて、気持ちが動く言葉を伝えます。

・おばあちゃんをガッカリさせたくない（目標）

　子どもの行動をジャッジしたり、コントロールしたりするのではなく、子どもの存在と気持ちを見留めた上で、感謝し、行動することを伝えました。これが、「感じさせる」ということです。

究極の存在承認

　私の父が膵臓（すいぞう）がんで余命半年の宣告を受け、入院していたときのことです。痛み止めのモルヒネを打ち、意識はもうろうとして、呼びかけても応えられない状況になっていました。私が見ても、残された時間はそう長くはないのだと分かります。父は既におむつになっていて、おむつは看護師さんが交換してくれていました。

　ある日、来てくれた看護師さんは、カーテンを閉め、テキパキとおむつを交換してくれます。終わったら「ではまた何かあったら呼んでくださいね」と声を掛けて出ていきました。あくる日、今度は別の看護師さんがおむつを交換してくれました。カーテンを閉めた後、私の父に向かって「大石さん、おむつ換えるね。動かすからちょっと痛いかもしれないけど、ゴメンね〜」と話しかけてくれたのです。

　話しかけても、父が応答などするはずがありません。痛み止めも打っていますから、それほど痛くないかもしれない。そんな状態でも、看護師さんは父に声を掛けてくれたのです。おむつ交換が終わったら「大石さん、じゃまた何かあったら呼んでね」と父に声を掛け、カーテンを開けてくれました。

　決して、最初の看護師さんの感じが悪かったというわけではありません。でも、私は娘としてどちらがうれしかったか。どんなに意識がもうろうとして反応がなくても、父のことを最後まで1人の人間として尊厳を持って大切に対応してもらったことが、何よりうれしかったのです。これぞ究極の存在承認だな、と感じた出来事でした。

＜第3回と第4回のまとめ＞
１　人は自分の存在を見留め（認め）られることで安心する
２　結果よりも経過を承認する
３　「ありがとう」は行動による影響を伝える