人間関係で悩まない！苦手な人が気にならなくなる技術（第5回）強みを生かしチーム力を発揮する（上）

　チームで何かを始めるときに私が必ずやっていること……。それは、メンバーに自分のパターンについて挙げてもらうことです。例えば、私なら「（1）中心にいたい」「（2）フィーリングで決める」「（3）思ったことを素直に言葉にしてしまう」――これを最初に伝えておきます。うまくいかないときには、大体このいずれかのパターンがマイナスに作用しているからです。

　自覚していれば自分でも気付きやすいですし、また、同じチームの人も、「この人は中心にいたい人だから、すべて仕切ってやってしまうとやる気をそいでしまう」と分かり、パワーバランスを意識できます。そして「ある程度の仕事をしっかり任せよう」などと、相手を生かすこともできるようになります。

　私は思ったことを素直に言葉にするタイプですが、講師という立場ではこの性格がプラスに働きます。例えば、講座の後に実施する受講生とのランチ会などでも、私はズバズバと言いますが、受講生には「個別にアドバイスしてもらえてうれしい」とプラスに受け取ってもらえます。ところが、コーチではなくママ友に、同じようにズバズバと意見を言ってしまうと、上から目線になり、あまり感じが良くないですよね。

　それは、セミナー受講生とママ友グループとでは、「私に求められている役割が違う」からです。ママ友にとって、私はコーチではありません。そもそもアドバイスなど求めていないので、余計なことを言われると気分を害してしまうのです。

　ちなみに私は、このパターンを知っているので、ママ友と付き合うときには事前に「私、悪気なく思ったことを言ってしまうことがあるの。時々ぶしつけな言動をすることがあるかもしれないけど、そういうときは遠慮なく言ってね」と伝えるようにしています。先に伝えておけば、「あの人はキツい人だね」と言われることもなくなります。

　チームで仕事をするときでも、メンバーの中で自分はどんな役割だとうまくいくかを考えてみましょう。リーダーシップを取ったほうがいいのか、サポートに回ったほうがいいのか、どんな役割を期待されているのかを考えてみてください。また自分だけでなく、チームのみんなにも考えてもらい、プロジェクトを始める前に、役割の共通認識を持つとチーム力がグンと増します。

　逆にうまくいかないときには、自分のパターンを意識的にオフにするという選択肢が生まれます。1人ひとりが自分のパターンを見直すことで、チームが円滑に回り始めるようになるのです。

〝ささやき戦法〞でやる気アップ

　チームでのコミュニケーションが円滑になる、とっておきの方法を紹介しましょう。リーダー役であっても、サポーター役であっても、誰でも使うことができます。

　それは、メンバーの長所や存在意義をきちんと言葉で伝えること。「○○さんがリードしてくれたから、みんなが動きやすくなってるよ」「××さんのサポートのおかげだよ」など、心の中で思っていることを、直接、本人に言いましょう。

　私たちは普段、なかなか人に気持ちを伝えることができていません。お互いのいいところを伝え合うことで、1人ひとりのモチベーションを上げ、チーム全体の雰囲気をよくする方法です。

　特にチームの中で「元気がないな」「行き詰まっているのかな？」と感じる人にこそ、声を掛けてみてください。メンバーとのコミュニケーションが評価やダメ出しばかりになっていませんか？

　また、人を介して褒めるのも効果的です。

　例えば、Bさんを褒めるときに、直接伝えるだけでなく、Aさんにも「Bさんがこんなふうに頑張ってくれたので助かった」と伝えると、大抵AさんがBさんに「山﨑さんがこんなふうに言ってたよ」と伝えてくれます。私はこれを、ささやき戦法と名付けました。

　直接褒められるのもうれしいものですが、自分のいないところで誰かが自分のことを評価してくれていると知ると、さらにうれしいものです。役に立っている、と実感できる場面をたくさんつくることで人は頑張れるのです。

　マイナス面や否定の言葉ばかりを言い合うチームだと、みんなが萎縮して意見を言わなくなってしまいます。そんなチームからは良い商品やサービス、アイデアは生まれません。反対に、チームの雰囲気が良ければ、成果も必ず上がります。