ビジネスを優位に導くソフトウエア・サービス（第7回）シーン別チェック！ビジネスチャットelganaを活用する

　管理面でのメリットを享受している活用例もある。多店舗展開している小売業の企業では、コミュニケーションツールの管理が負担になっていた。従業員の出入りが多く、異動や退職、入社のたびに数少ない情報システム担当者が管理の手間をかけていた。ビジネスチャットとしてelganaを導入したこの小売業は、管理者の権限を複数の担当者に設定できるelganaの機能を使って、管理作業を拠点の担当者に分散。スムーズな管理運用を実現した。

elganaでは管理者ユーザーを複数設定できる[caption id="attachment_40819" align="aligncenter" width="400"] 管理者権限は4タイプある。例えば「オペレーター」はユーザー管理、端末管理などの権限を持つ[/caption]

　管理者が利用者を登録・削除できるelganaは、招待制のプライベートチャットや一部のビジネスチャットよりも運用面での安心感がある。前述の小売業のように入社や退職などの情報に合わせて管理者が従業員を登録・削除すれば、退職者がチャットのグループに残って情報を入手可能なままになるケースを防げる。ログ取得を従業員に周知すれば、情報漏えいなどの人的なセキュリティリスクの抑止にもつながる。

　一方、従業員の視点でも、elganaの機能がメリットを生み出す。プライベートのスマホを使っていても、会社用のコミュニケーションはelgana、プライベートのコミュニケーションはLINEというように分離できる。elganaなら、当日の退勤後は翌朝7時まで通知がこない設定を選べるので、業務とプライベートの区別をつけやすい。

翌朝7時まで通知がこない設定も簡単

「メールや電話のコミュニケーションに限界」を感じていた建設業

　このように導入が広がる中で、elganaによるビジネスチャットが社内のコミュニケーションを着実に変化させている例も出てきた。現場での業務が大半を占める建設会社では、メールや電話のコミュニケーションに限界を感じていた。そこでビジネスチャットとしてelganaを導入したところ、メッセージの開封率が100％を達成、コミュニケーションのレスポンスが大幅に改善して業務効率化が進んだという。

　社内のコミュニケーションも活性化が進む。チャット上で接触する回数が増えるにつれ、直接顔を合わせない従業員同士でも親近感が高まり、社員同士の距離が近くなったと評価する。災害時の復旧現場への人員配置といった特殊な状況でも、コミュニケーションがスムーズに進み人員配置の手配がスピーディーに行えた実績もできた。

　こうした事例のほかにも、elganaの利便性がコミュニケーションを活性化させるケースもある。elganaでは管理者が従業員を所属部署とともに登録するため、社内のデジタル連絡帳のようにも使える。「□□部署の○○さん」に連絡したいと思ったときに、すぐに探し出してチャットによるコミュニケーションが始められるのだ。こうした側面も、elganaのビジネスチャットがもたらすメリットと考えられる。

　高いセキュリティ機能と柔軟で高度な運用管理機能、そして無料からでも使えるコスト感。これらを兼ね備えたelganaは、チャットをビジネスに活用したい企業や団体にとって有力な選択肢になるだろう。サポートが必要なら月額330円（税込み）のベースプランにしておくとよい。

　ビジネスチャット活用においては、安全と利便性というトレードオフになる要求に対して、高い次元でクリアできるサービスを使わなくてはならない。ビジネスチャットはよりよいコミュニケーション環境づくりに有効だ。安心できるサービスを選んだら、まずは使い始めてみるのをお勧めする。

※「LINE」は、LINE株式会社の商標または登録商標です
※掲載している情報は、記事執筆時点のものです
※2023年11月より「elgana」の販売会社がNTTビジネスソリューションズ（株）から西日本電信電話株式会社に変更されましたため、記事および注釈を修正しました