人気会計士が語る、小さな会社の経営“これだけ”（第20回）人を躾（しつ）けるのではなく、企業を躾けよ

　では、なぜ社員ではなく、会社を躾けなくてはならないのか。それは経営理念、方針の浸透は当然のこととして、経営者の戦略、戦術を全社員が余すところなく実行するためです。

　戦略とは、時代の流れに合わせて自分の会社の商品・サービスを変えていくことです。経営者の立てた戦略、戦術を社員が実行しなかったら、成果は出ません。経営者は常に「今の商品・サービス・販売方法はいつかお客さまに飽きられるから、新しい商品・サービス・販売方法に変えていかなければならない」と強い危機感を持っています。

　しかし、社員は違います。多くの社員は職人です。職人とは、自分の技術を磨くことに熱心な人、変化を好まない人と定義します。

　ですから、職人は社長やお客さまに指示されたり、命令されたりするのが嫌いな人たちです。こういう職人を躾けるのは、社長ではありません。社長1人では不可能です。管理職（マネジャー）たちです。

　管理職とは、会社の理念・使命感や社長の戦略、戦術を社員に浸透させ、実施させる人です。管理職が躾けられている会社は業績が良く、躾けられていない会社は業績が悪いのはいうまでもありません。

　会社を躾ける道具として、社員に規則を守らせる技術の道具として経営計画書があります。社員は社長が何度も口を酸っぱくして言って聞かせても、ほとんど覚えておりません。すぐに忘れます。社長もすぐに忘れます。それが人間です。

　だから、言葉ではなく文章で伝えるのです。文章ならばお互いに確認しながら、伝え、注意し、指導できます。繰り返し読むことによって、文章の意味を理解するようになります。

やるべきことを具体的に、チェックできるように書く

　社員ではなく、会社を躾けることとは、経営計画書に経営理念・使命感・基本方針・環境整備などの個別方針を書き、経営者、管理職が繰り返し、繰り返し解説し、読み合わせをして、全社員が同じ価値観で同じように行動することによって、お客さまに信頼してもらうことではないでしょうか。そのためには、全社員が同じように行動できるように、方針書は具体的にチェックできるように書くことがコツです。

　例えば、古田土経営の方針書には、以下の項目が書いてあります。

「雨の日のお客様の傘はタオルできれいにふいて、たたんでお返しする。（受付）」
「ドアは走っていって手動で開けてさしあげる。小走りドア」

　挨拶の仕方も定義してあり、その通りやっているか毎日チェックしています。私ども古田土会計は、挨拶、掃除、朝礼を3つの文化として大事にしています。会社を躾けることにより、それは会社の文化となるのです。

※本記事は、2017年に書籍として発刊されたものです