人気会計士が語る、小さな会社の経営“これだけ”（第21回）「うるさく、細かく、しつこく」

　次に、業務ミスやクレームをなくすこと。これにはいつも悩んでいて、解決策がありません。社員の数が増えるほど、ミスとクレームが増えていきます。しかしあるとき、株式会社ミカミさんの経営計画発表会で「これだ」という言葉に出合いました。

　会社力研究所代表の長谷川和廣氏のお話にあった「優秀な課長や係長の共通点は次の3つ。うるさい人、細かい人、しつこい人です、と断言します」という言葉です。

　私は古田土会計を含めて多くの中小企業を見てきて、物事が徹底されないもどかしさを感じていました。社員を社外研修にも出しましたが、ほとんど効果はありませんでした。「仕組みをつくる」ということでマニュアルを作成しチェックしましたが、一部の人間は形だけでやっているので大きなミス、クレームが起きています。

　何が欠けているのか、それは、リーダーがうるさく、細かく、しつこく指導してこなかったからだと気付きました。当然、周囲から嫌われますから、多くのリーダーはやろうとしません。また、部下を厳しく指導するなら、「自分に実力と実績があってこそ言える」と思っている人も多いと思います。

　しかし、組織を良くしたい、社員を育てたいという愛情があれば、「自分もまだ全てはできているわけではないけれど、自分のことは棚に上げて、これからは、うるさい人、細かい人、しつこい人になります」と宣言したらどうでしょうか。

細かいミスを見逃せば、大きなミスを生む

　社長、役員、幹部が愛情を持って人を育てるのに一番必要なことは、自分と人に対する厳しさです。古田土会計の社員は現在181人です。もうすぐ190人になります。人数が増えるほど質が落ちています。会計と税法が基本ですが、会計の質が落ちています。税法は税務調査もあり、ミスがあれば発見されます。その分、勉強もします。コンピューターも間違いがあれば指摘してくれます。

　しかし会計は教育、指導、チェックを徹底しないと、大きなミスになります。会計人の基本は仕訳にあります。仕訳が会計事実を正しく表現しているのか、現金、預金、売掛金などは実態があるのか、仕掛品製品の評価は正しいのかなどを見ます。会計が正しく、美しい貸借対照表、損益計算書を作成したものを受けて、正しい申告をするのが税理士です。

　私たちの仕事は尊く、社会にとってなくてはならない仕事です。この仕事にはやりがい、生きがいが持てます。そのために、私は役員、部長、リーダー、サブリーダーに言います。「私と共にうるさい人、細かい人、しつこい人になりましょう。実行しない人は、仕事と部下に対する愛情のない人です」と。

※本記事は、2017年に書籍として発刊されたものです