部下のやる気に火をつける方法（第4回）部下のスマイル、本当の意味を読み取ろう

「スマイル仮面」にだまされないコツ

　実は女性たちは、長い日本の文化の中で、社会習慣としてにこやかにほほ笑むということを続けてきました。1人の殿様にたくさんの大奥女中が付いていた江戸時代から、殿様の気持ちを上手に読み取りながら自分の心の中の不満はうまく隠して、その場を和やかにやり過ごしていたのです。そうやって現代になってもまだ上司に気に入られるスマイルをつくる習慣を続けた歴史があります。

　上手に社会的スマイルを使っている場合はコミュニケーションを円滑にする効果がある一方で、注意しなければならないのは、無理やり笑って本人にストレスがたまっている場合です。

　中堅女性社員たちの研修では、「1日が終わったとき、頰の筋肉がダーッと疲れてしまいます」という訴えを聞いたこともあります。このように社会の中で人間関係をうまくやるための社会的スマイルを常に顔に浮かべている人々に、私は「スマイル仮面」というあだ名を付けました。

　本当は不満があるのに、都合上笑っていることを見抜くためには、上司のほうにコツが要ります。見分け方をお伝えしましょう。次の3点です。

　（1）口元は笑っているのに目元は笑っていない。
　（2）意図的な笑顔のため、顔全体に力が入り、頰の筋肉が必要以上に持ち上がり、わざとらしさが感じられる。
　（3）頰の筋肉が同じ角度で両耳に向かって上がったまま、笑顔が数秒間固まっている。

　対して自然な笑顔の場合は、顔全体の表情の動きが柔らかく、口元が笑うと同時に目尻にシワが寄り、目元も一緒に笑っている感じになります。

　パッと見は、区別しにくいですから、注意しましょう。そして、スマイル仮面で無理やり笑っている部下を見つけたら、内心相当ストレスがたまっていますから、早めに「もっと肩の力を抜いても大丈夫だよ」という言葉がけが必要です。

　2種類のスマイルの見分け方を説明しましたが、スマイルには、本来は、（1）相手に親密感を伝える（2）警戒心を解く（3）やる気を喚起する、という大事な役割があります。だから、上司はぜひ、「君、頑張ってよ」と言うときは、励ましの気持ちを込めてニッコリとほほ笑みながら伝えましょう。

言葉に出ていない部下の心を見抜く技術（6）

◆「スマイル仮面」には、笑顔に隠された本音があります。
◆口元は笑っているのに目元が笑っていない、笑顔が固まっているなど、不自然な様子を感じたら、無理をさせないようにしましょう。