部下のやる気に火をつける方法（第16回）相手の目を見て話す

　日本でも最近、ユマニチュードの考え方は取り入れられ、病院で実施しているところもあります。つまり、きちんと目を見て話し、相手を人間として扱うことが病人の意欲や行動につながるというのです。

　上司こそ、どんなに忙しくても部下へのユマニチュードをお勧めします。まず相手の目を見て話し、認めることから部下の次の仕事が始まります。

　IT社会で育った彼らはメールやFacebookやブログやTwitterの中での簡単な「イイネ」のやり取りに慣れてしまい、Face to Faceの温かい感情の込もった表現の仕方が下手です。ですから上司が人間的な「目を見る」「話しかける」「タッチする」というシンプルな動作を、心を込めてやってくれたことで、こちらの予想外に付いてきます。そこから率直な自己開示が始まり、相手の気持ちを読み取ることで「ラポール（共感関係）」ができていきます。

　これは私も常に体験しています。某建築会社の80人ほどの研修を頼まれて出掛けたときのことです。30歳くらいと見える女性が、他の仲間の顔を全く見ません。講師の私にも視線を合わせません。ふてくされたような表情をして「この話はつまらない」と言わんばかりです。

　休憩時間にふと彼女を見ると、後ろのテーブルのポットからお茶を注いでいるところでした。相変わらず無表情です。胸に名札が付いていたので「Kさん」と呼びかけて、真っすぐ彼女を見て「今日の話、何か使えるところあった？」と笑顔で話しかけました。すると、思いがけないくらいつっけんどんな答えが返ってきました。

　「私はどの上司にもどの研修の講師にも相手にされていないんです。先生はどうして私に話しかけたのですか」「そうねぇ、どのみち2時間座っているんだったら、私だったら面白がって笑っていた方が得だなぁと思うかもしれないからね。Kさんが面白がるような話をしたいと私も思うの。さて、休み時間の後は、Kさんは何を聞きたいのかな？」これに直接返事はありませんでした。でも彼女の口元がちょっと緩みました。何か言いたかったに違いありません。

　さて休憩後、私は参加者全体に視線を配りながら、時に彼女だけに視線を合わせて、目だけで「面白いかな？」という問いかけを送りました。すると、驚いたことに彼女は私の目を見つめ返したのです。これが何度かありました。そして後日、研修のアンケートが送られてきました。彼女は名前を記して「今までの研修の中で先生が一番私のことを分かってくれました。パフォーマンス心理学は面白いと思いました。にこやかな表情とメリハリのある声の出し方で相手の心の中のニーズを探りながら話すことを明日からやってみます。ありがとうございました」と書いてありました。

　講演や研修で、全員と話すことは大変なことです。それでも一人ひとりとアイコンタクトを取り、ちょっとした隙間時間に一言話すくらいは気を付ければできることです。

　まずはアイコンタクトをしっかり取ってください。言葉が交わせないほどの短時間や大勢の部下がいる場面でも、アイコンタクトは強力な武器になります。ちなみに二者間の対話時間中、相手が自分に関心を持ってくれたと感じるアイコンタクトは60秒当たり32秒以上、つまり話し中の53％以上の時間です。

部下の感情にまで届くメッセージ発信の技術（6）
◆ 部下に話したり質問に答えたりするときには、相手の目を見て答えましょう。
◆ ケース・バイ・ケースで「大丈夫だよ」とほほ笑みかけたり、ポンと肩に触れ、存在を認めていることを表現することが大切です。

※本記事は、2017年に書籍として発刊されたものです