部下のやる気に火をつける方法（第17回）表褒めと陰褒めを使い分ける

　チームで手掛けたプロジェクトが成功すると「私は苦労しましたが、そのかいがあってうちのプロジェクトは成功したんですよ。いやよかったよかった、アッハッハ」と語る上司がいます。大きな会議の席では、発表者は大体トップの人間ですから、チームの中で注目を浴びるのはその人だけという場合がよくあります。

　聞き手がチームの構成メンバーをよく知っている場合は別として、知らない場合は、プロジェクト成功を上司が胸を張って発表するだけでは、部下はちょっとした寂しさを味わいます。「1人の手柄にせず僕たちの努力も伝えてほしい」と内心思うからです。上司の一人勝ちふうな言い方を聞き、部下のうれしさが半減することもあります。もちろん自分がチームの一員として認識されているとは分かっているものの、本音は自分の存在と担当業務、貢献を知ってほしいと思っているからです。これが、全ての社会人が持つ「承認欲求」です。

　そこで重要なのが、部下の名前を挙げて手柄を伝えることです。「データ収集に関してはS君が頑張ったんですよ。各ケースのヒアリングはY君が奔走しました。企画のまとめをしたのはN君で、最後のデザインを仕上げたのはX君です。みんなの総力を代表してこうした発表をするのは、私としては本当にうれしいことです」。

　このようにリーダーが発言すれば、名前が挙がった部下たちは皆、自分の努力が報われたと思います。チーム内では知られていても、外の人にまで自分の業績が知られるためには、トップが言ってくれないとどうにもならないからです。

　手柄は全て部下に渡しましょう。困ったことは自分が引き受けましょう。リーダーとは

　そんなパフォーマンスがサラリとできる人です。

部下の感情にまで届くメッセージ発信の技術（７）
◆ 人づてに褒められれば、客観性を帯び、喜びを感じやすくなります。
◆ 同僚など近い存在の社員たちにさりげなく尊重を伝えておくといいでしょう。
◆ チームで得た成果は、全て部下の手柄だと言いましょう。
◆ 部下の名前を挙げて貢献内容を紹介するなど、部下の働きに報いる表現で感謝しましょう。次のやる気につながります。

※本記事は、2017年に書籍として発刊されたものです