話題のサービス使ってみた（第3回）ビジネスチャット「elgana」初級編

　ユーザー側は、届いたアカウント作成のメールの情報を使っての設定が利用の第一歩になる。

　ログイン端末がパソコンならば、Webブラウザーで指定されたURLにアクセスする。スマホの場合は、Google PlayやApple Storeからモバイル版アプリをダウンロードして起動する。

　いずれの場合もelgana上で企業ごとの契約を区別する「スペースID」と、各自の「ログインID」「パスワード」を入力する欄が表示され、それぞれの情報を入力するとサービス画面が開く。

　パソコンの画面では、左に「トーク一覧」、中央にメッセージスペースがあり、右からは「連絡先一覧」が開く。連絡先一覧には、ユーザーとして登録されたメンバーだけが表示されるので、安心してメッセージをやり取りできる。

[caption id="attachment_34806" align="aligncenter" width="600"] elganaのWebブラウザー版にパソコンでアクセスした初期画面[/caption]

[caption id="attachment_34929" align="aligncenter" width="600"] 文字を使ってチャットがスムーズに行える。メールと違って無駄なあいさつや署名がなく、やり取りの密度が高まる[/caption]

　スマホでは、多くの人が慣れ親しんだSNSのチャットと同じような使い勝手でビジネスチャットができる。自分のメッセージが右から、他の人のメッセージが左から表示される。

　写真やイラストなどを登録すればアイコン表示も可能だ。通知により見逃しを減らし、相手の既読状況が分かるあたりも、SNSと同様だ。elganaには多様なスタンプも用意される。ビジネス用特有の堅苦しさを感じさせずに、“柔らか”なコミュニケーションが取れる印象だ。スマホからはすぐに写真を撮影して送れる。現場の状況を共有するようなときにも役立つだろう。

　3人以上でグループトークもできる。部署やプロジェクト単位でグループを作っておけば、スムーズな情報共有やアイデア出しに効果的だろう。登録された従業員などのメンバー間だけのコミュニケーションなので、うっかりミスで外部に情報が漏れてしまうことがない。

　注文があるとしたらグループトークのときに、どのメッセージに対してのリプライなのかを明示する手段が現在では提供されていない点。大勢が加わったグループでチャットをしているとき、メッセージと返信の関係が分かりにくくなることがありそうなので、誰宛ての返信かを明記するような工夫をするとよい。

[caption id="attachment_34810" align="aligncenter" width="650"] Android版で個人間のトーク（左）、iOS版でグループトーク（右）をしているところ。ほとんどの人が違和感なくすぐに使えるインターフェース[/caption]

ビジネス向けに細かいチューニング

　elganaはビジネスチャットとして磨かれてから登場したサービスだけに、日本の企業文化での使い勝手もよく考えられている。連絡先は、登録時の部署の階層構造を反映して自分の「所属部署」、会社全体を見通せる「組織」から一覧できる。その上で、自分がよく連絡する相手は「マイコンタクト」に登録すれば、すぐにアクセスできるように作られている。昔のように、紙の内線番号表で相手の番号を探す手間をかけずに、すぐに目的の人とコミュニケーションが取れるわけだ。

[caption id="attachment_34811" align="aligncenter" width="650"] 連絡先を「組織」（組織全体）、「所属組織」で部署の階層構造に合わせて表示できて便利（左）。よくアクセスする人は「マイコンタクト」に（右）[/caption]

　elganaを試してみて面白いと思ったのが、スタンプのバリエーション。一般向けアプリのスタンプは、ビジネスではちょっと使いにくい。elganaではキャラクターもコメントも含めて、ビジネスのコミュニケーションで「くすっ」と笑えるもので“使える”。「頭出し」「リスケします」「お仕事終了です。」「サポートします」「よきにはからえ」などなど。なかなかにかわいいイラストとともに、ビジネスの潤滑油になるようなスタンプがズラリと並ぶ。

[caption id="attachment_34812" align="aligncenter" width="600"] ビジネスの癒やしになるようなスタンプが豊富なelgana[/caption]

　文字のコミュニケーションは、どうしても対面に比べて「雰囲気」が伝わりにくい。下手をすると堅苦しいやり取りになる。リモートワークや外出先のメンバーとの連絡をチャットにして、ギクシャクしてしまったら本末転倒だ。elganaならば手軽な上に、スタンプで少しの癒やしを挟みながら、ビジネスのコミュニケーションを円滑にできそうだ。

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※「iOS」はCisco Systems, Inc.の米国およびその他の国における商標または登録商標であり、ライセンスに基づき使用されています
※掲載している情報は、記事執筆時点のものです
※2023年11月より「elgana」の販売会社がNTTビジネスソリューションズ（株）から西日本電信電話株式会社に変更されましたため、記事および注釈を修正しました