“新常態”に対応せよ（第11回）御社は大丈夫？リモート新時代の人材育成

　誰かに新しく業務をアサインしたいときに、業務状況が分からなければ適切なアサインができない。オフィスならば、「調子はどう？」などと声掛けがしやすかったのに、リモートではちょっとした雑談からのアドバイスも難しい。

　リモートワーク時代になって、業務状況が分からないことで人材の評価や人材育成がうまくいかないと感じる経営者や管理職は多い。オフィスに集まっていたときのように、顔色を見たり、声掛けしたりという情報収集はできない。これまでとは異なるインフラの上で業務を遂行するのだから、リモートワーク時代に合ったツールが必要になるわけだ。

　そうした中で1つの解決につながる道具が、業務の可視化ツールだ。従業員のパソコンの操作ログを基に、作業の状況や内容を分析してレポートとして提供してくれるものなどが存在する。

定量的な実態把握できめ細やかな人材育成・評価に

　業務可視化ツールの活用によって、1日のうちでどれだけの時間をパソコン作業に費やし、その中でどのような種類の作業を、どれだけの時間をかけて実施しているかが一目で分かるようになる。従業員ごとの作業の得意不得意も分かるし、業務が急に忙しくなっていることや逆に手が空いてきていることなども分かる。

　最近ではパソコンの操作ログを分析して、多様なレポートを出してくれるツールも登場している。例えば、当月の働き方の全体像や、社員ごとの業務時間やその内訳、繰り返し作業のパターン分析と作業時間など、業務内容そのものの視える化が実現する。

　ツールによっては、単なる分析から一歩踏み込んだ提案もしてくれる。繰り返し作業と判定された業務に関する「この作業はRPAで○○時間短縮可能」という提案や、「この作業は重複しているので○○時間削減可能」といった業務改善効果に向けた提案も得られる。リモートワークが広く受け入れられてきた現在、人材を適切に評価・育成していくために業務状況を可視化することが不可欠ともいえる。ツールを有効に活用することで、さらなる業務効率化へのヒントも得られる。「リモートワークでは人材評価、育成が難しい」と嘆く経営者や管理職は、”オフィス回帰”を大前提として捉えるのではなく、業務状況の可視化ツールを導入で自社の働き方を客観的に分析してみるという選択肢もある。