ニューノーマル処方箋（第13回）コロナ禍でも売り上げ30%増。地方工務店が進めたDX

　あいホームがこのようにデジタルツールを積極的に利用するようになったのは、2011年の東日本大震災がきっかけでした。

　「被災から急いで復興するために、震災前の倍ぐらいの仕事をこなさなければいけなくなりました。しかし、従業員を急に増やせるわけもないので、業務を効率化して生産性を上げるしかありません。そこで、従来はアナログで行っていた工程管理をExcelで管理し、業務を “見える化”することで、数カ月先の業務が見通せるようにしました。

　すると、それまでは年間100棟を建てるのが限界だったのに、2012年は倍の200棟を建てることができました。これが当社にとって大事な成功体験となり、デジタル導入に前向きに取り組んできました」（伊藤氏）

　同社はその後、さらなるITツールを活用することで、業務の効率化を進めていきます。

　「iPhoneとチャットサービスのLINE WORKSも導入しました。従来は本支店間のコミュニケーションは固定電話が中心で、『席を外しております』、『他の電話に出ております』といったやりとりが頻繁にありました。しかしiPhoneなら、相手に要件を直接伝えられますし、取り込み中でもLINEで伝えられるので、どんどん仕事が回るようになりました。

　さらに2019年には、営業状況を管理するためにSalesforceを導入。顧客を単一のシステムでフォローできる体制になったことで、大きな成果につながりました」（伊藤氏）

新しいツールはどんどん試すべき。ただ正式導入は慎重に

　こうした新しいツールを導入するということは、今までの慣れたやり方を手放すことになります。新規のツールを次々に導入することに関して、社内から反発はなかったのでしょうか。

　「基本的に反発はありませんし、ITが苦手な人から反発が起こらないような工夫もしています。

　私はツールを選定するとき、『一番苦手な人が使えるかどうか』を常に考えています。苦手な人がツールを使うためには、『社内にすぐ相談できる人がいる』ということが必要だと考え、各拠点やチームにサポート役を置き、“分からないことは、立場に関係なく、聞くのが当たり前”という雰囲気を作っていきました」（伊藤氏）

　あいホームでは、従業員がデジタルツールに慣れるための取り組みとして、タッチタイピングの大会『早打ちグランプリ』を開催しています。優勝賞金も用意しており、過去には60代だった前社長も参加するなど、全社員が取り組んでいるといいます。

　「全員がタッチタイピングを習得し、日々の業務がスピードアップするということを従業員に実感してもらうことで、デジタルツールの苦手意識の払拭に役立っています。このような『強制的な成功体験』をしてもらうことが大切です。最近では、iPhoneのフリック入力も、従業員に練習してもらっています」（伊藤氏） 

　とはいえ伊藤氏も、過去にデジタルツールの選定に失敗した経験があり、テストは気軽に行う一方で、実際の導入は慎重になったほうがよいといいます。

　「一番失敗しやすいのが、“ツール導入ありき”という考え方です。私も過去にこの考えで導入して失敗してしまった経験があります。実務における現場の問題を解決するために必要なものは何なのかが分かっていないまま、ただツールを導入しただけでは誰もそのツールを使いません。

　最近では無料トライアルできるサービスも多いため、導入前に試してみて、本当に自社に合っているかどうか確認しておくことが重要です。とはいえ、導入の決定は慎重になるべきと考えます。なぜなら、導入して使わなくなったとき、止める労力が大変だからです」（伊藤氏）

DX導入が結果を生む土壌はできている

　このように現在までデジタルツールを活用し続けてきた伊藤氏は、今後もDXを推進することで、2つのことを成し遂げたいと話します。

　1つ目は、住宅性能の数値化です。自社の住宅商品を定性的に表現するのではなく、定量的に数値で示すことで、顧客に対する明確な判断基準を提供する狙いがあります。

　「自動車を買うときに燃費をチェックするように、住宅でも同じような判断材料をお客さまに提示できるようにしていきたいです」（伊藤氏）

　もう1つは、生産性の追求による工期の短縮です。新築を購入する顧客の立場としては、契約したら少しでも早く新しい住まいで暮らすことを求めるでしょう。伊藤氏は「業務のボトルネックの発見と解決にもITの力を使っていきたい」と意気込みます。

　伊藤氏は最後に、まだDXに取り組んでいない企業に対し、取り組みを早くスタートすべきと進言します。

　「10年前と比べると、スマートフォンは広く普及していますし、大企業しか使えなかったようなツールが中小企業でもサブスクリプションで利用できるようになっています。

　DXを少しでも始めればすぐ結果が出る土壌は、地方にも中小企業にもあります。デジタルを使えば絶対にチャンスが訪れますし、逆にデジタルを使わないのはもったいないです。ぜひ全ての企業が取り組んでいくべきだと思います」

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