ニューノーマル処方箋（第23回）製造業成長請負人が語る“デジタルな土壌”の作り方

　松本氏がIBUKIにおいて変革したものは、デジタルだけではありません。例えば、駐車場の位置を変える、自販機の中身を変える、昼休みの開始時間を10分変える、といったように、仕事におけるさまざまなシーンにおいて「変わる」ということを当たり前にしていきました。

　「倒産寸前まで追い込まれた状態が続くことで、従業員は自ら『変わらなければならない』という危機感を持つ、と思う人もいるかもしれませんが、IBUKIの場合はそれでも変わりませんでした。そこで、変わることが嫌でなくなるよう、変化の耐性をつけるために小さい変化を起こし続け、慣れてきた頃に大きい変化を起こしました。要は、従業員の『変化』に対するアレルギーが無くなるよう努力しました。

　本当に小さい変化でも構いません。小さな変化を続けることで、従業員は変わっていくことに対しだんだん違和感なく受け入れられるようになり、やがてはIT導入のような大きい変化も起こせるようになりました」

　松本氏はさらに、従業員のネガティブな意識をポジティブなものに変えるよう、言葉の使い方も変えています。

　「製造業の技術者は、『できますか？』と聞かれると、『できる』と即答せず、あれこれ言い訳を付けて断りがちです。もちろん、『できる』と答えないのは、その技術の難しさを知っているからこそ安易に返事ができないという、技術者としての誠実な姿勢のあらわれであることは理解できます。とはいえ、毎度そればかりだと、いつまでたってもできないままになります」

　そこで松本氏は、社内に「はい、できます」という標語を社内に貼り出し、まずは「できます」と答えること、どうすればできるかを考えることを推奨しました。

　「言ってみれば、自分自身を『ポジティブにだます』ことを業務命令にしました。社内でもお客さまに対しても、まずは『できます』と答え、その後に不安材料に触れる形にすると、不思議なことに、相手もその不安材料について一緒に考えようという雰囲気になります。自分たちがポジティブになることで、結果的にお客さまもポジティブになるという、良い循環が生まれるようになりました」

変わらない従業員を辞めさせてはいけない

　このように社内に変化を巻き起こしてきた松本氏ですが、その一方で、必ずしもすべての従業員を変える必要はないとも主張します。ある程度の「割り切り」も大切だというのが、松本氏の考えです。

　「ビジネスの世界では『2：6：2の法則』という考え方が存在します。これは、組織の中には『言わなくてもやる人』『言えばやる人』『言ってもやらない人』が、およそ2：6：2の比率で分かれるというものです。このうち『言ってもやらない人』は、どれだけ説得しても、頑として受け付けません。言葉は悪いですが、“抵抗勢力”と言い換えられます。

　この2割は目立ってしまうので、経営者は“その人たちをなんとか変えてやろう“と考えがちですが、ここはあえて割り切るべきです。“抵抗勢力”だからといって、この人たちをリストラなどで外に出してしまってはいけません。そうすると、その上の『言えばやる人』の一部がこの層に移り、結局は2：6：2の割合になるからです。

　『言ってもやらない人』に対しては、人間関係を構築し、うまく付き合って、別のところで力を発揮してもらうことを考えるべきです」

　それでは、組織を変えるためにはどうすれば良いのか？松本氏は『言えばやる人』に絞って改革を進めるべきと言います。

　「2：6：2の法則に従えば、何もしなくても上位の2割はすでに動いています。ここからさらに1割か2割ぐらいが動けば、会社全体が動いたような雰囲気になります。私は社員全体の3割程度が変われば、会社は“変わった”といって良いとみなしています。そう考えると、会社を変えることのハードルは、そこまで高くないことが分かるはずです。

　例えばIBUKIでは、社内の6割ほどの業務を自動化した時点で社内調査を行ったところ、多くの従業員が、社内のすべての業務が自動で動いているような印象を受けていると回答しています。業務のすべてを変えなくても、社内にインパクトは与えられます」

デジタル化は「高精度化」ではなく「高速化」である

　松本氏は、これからデジタルを取り入れようと考えている製造業に対して、伝えたいヒントが2つあるといいます。

　1つは、デジタル化を推進する際には、どうしてもある程度の時間がかかってしまうことです。

　「デジタル化によって、業務効率化は進みます。しかし、ある一工程に自動化処理を適用することで、これまでは存在しなかった段取りの作業が必要になるなど、従来のやり方よりも時間がかかってしまうことも起こり得ます。

　とはいえ、ここで終わってはいけません。最初に狙ったその一工程だけでも短くなったならば、今度はその成功を糧に、その時間がかかるようになってしまった段取り工程を、さらにデジタル化し、効率化する方法を考えていくべきです。こうした作業を繰り返すことで、最終的には大幅な業務効率化が期待できます」

　もう1つは、デジタルは「スピード」を重視するために存在する、ということです。

　「例えばAIで製品の品質を検査する場合、人間の方がより精細にチェックできることはよくあります。AIはまだまだ精度が低く、人間が判別できることも見落としてしまいます。しかし、ここで重要なのは精度ではなくスピードです。AIを用いることで、人間では確認できないほどの、大量の製品の品質検査が可能になります。

　日本人は品質とスピードを比較すると、どうしても品質を優先しがちです。それであれば、精度が求められる工程は引き続き人間が行い、そこまで精度が必要でない工程はデジタルで行うという使い分けもできます。スピードを重視するのであれば、確実にデジタルへの取り組みを進めるべきです。

　デジタルへの取り組みには、とかく投資対効果が議論されがちです。もちろん、未経験の取り組みに対して不安を抱くのは当たり前のことではありますが、わからないなりに考え、仮説を立てることは大切です。まずは小さな一歩でも良いので、早く踏み出すことが重要と私は考えています」

松本晋一（まつもと・しんかず）
株式会社オーツー・パートナーズ 代表取締役社長CEO。大手化学メーカーからITベンチャー、コンサルティングファームを経て、2004年にO2（現オーツー・パートナーズ）を設立。2014年から山形県の金型メーカー安田製作所（現IBUKI）に資本参加して再建に尽力し、2022年まで代表取締役社⻑を務めた。

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