ビジネスWi-Fiで会社改造（第15回）ゲストに快適、安全なWi-Fiを提供したい

　上記のA社とB社のケースのように、ゲスト向けにWi-Fiを提供するに当たっては、業務用とゲスト用のネットワークの分離を大前提に検討したい。同じネットワークを利用すると、業務用ネットワークのセキュリティリスクが高まるからだ。

　ただし、ネットワーク機器を二重に設置するなど、必ずしも物理的に分離する必要はない。上記A社のように、1つの機器（ルーター）を設置して、仮想LANで論理的にネットワークを分けたり、上記C社のようにアクセスポイントに複数のSSIDを割り振ったりして、1つのネットワークを複数のネットワークのように利用するなどの方法をとれば、Wi-Fi導入コストの節約にもなる。

　SSIDが複数示されてゲストが困惑するのを防ぎたければ、B社のようにSSIDステルス機能を使う方法も考えられる。ただし、この方法はあくまでネットワーク名を隠すだけで、SSID自体は存在している。根本的なセキュリティ強度の向上とは別物と考えるべきだろう。SSIDを探すツールも簡単に入手できるので、ステルスが無効化されてしまう可能性がある。

　せっかくゲスト向けにWi-Fi環境を提供するからには、電波状況にもきちんとした配慮をしておくべきだ。Wi-Fi環境を提供していると示しているのに、つながりにくかったり、通信速度が遅かったりすると、ゲストはかえって不満を覚えてしまう。顧客満足度アップを狙ったサービスなのに、本末転倒だ。

　こうした事態に陥るのを防ぐためには、Wi-Fi6などに対応した機器を選定したり、上記C社のようにWi-Fiの利用エリアを的確に把握し、専門会社に電波調査を依頼したりして、アクセスポイントの台数と設置場所を適切に設計する必要がある。提供エリアがそれほど広くなくても電波干渉によってパフォーマンスが低下する可能性があるので、専門会社に電波調査を依頼し、機器を選択するようお勧めする。

　誰もがすでにスマホを使っている状況であるだけに、ゲストにWi-Fi環境を提供する必要性は高いだろう。しかし、それを顧客満足度の向上につなげるためには、提供する側の責任として、安心、快適という電波環境の実現が求められる。