技術TODAY（第16回）“使える”SMSをさらに使いやすくする。自治体も注目

　SMSは接続率が高い特徴を生かし、料金支払いなどの督促や催告業務、書類不備や折り返し依頼などの業務連絡、訪問日や配送日のリマインダー連絡など、業種・業態にかかわらず有用性は実感されている。ある不動産管理業者では、家賃未納者にSMSで連絡したところ70％以上のレスポンスがあり、オペレーターの人員削減につながったという。また、督促業務において滞納者にコールバックを依頼したところ、DMでの連絡率は5％なのに対し、SMSでは40％以上のレスポンスが得られた。人材派遣会社では、派遣登録の休眠者に対する再アプローチにSMSを採用。電話連絡と比較して40％の費用削減を実現した。

　最近では企業だけにとどまらない。自治体においても各種連絡業務にSMSを活用する動きが広まりつつある。各種税金や保険料の催告・督促だ。そのほか特定健康診査の利用促進や、粗大ゴミ収集日時の事前連絡や図書館における貸し出した本の返却の督促、申請書類の不備の通知とコールバック依頼など、自治体においてもさまざまな用途が想定される。

SMS送信サービス選びのポイント

　この効果的なSMSを、携帯電話端末を利用せず個別・一斉に配信できるサービスも登場している。サービス選びで着目したいのは、SMS配信に国際ネットワーク上の海外サーバーを利用しているかどうかだ。海外サーバーを利用するサービスは、低価格で提供されるケースが多い半面、SMSの到達率が低い、盗聴やなりすまし、改ざんの危険性があるなど、セキュリティ上のリスクが払拭できない。宛先として使う電話番号も個人情報の1つだ。特にビジネスで活用する際には、リスクマネジメントを考えるべきだ。

　また、この手のサービスでは、送信元番号はすべてアルファベット文字になる。電話番号に比べて分かりやすいようにも思える一方、なりすましの可能性もあり、思わぬトラブルにつながりかねない。　その点安心できるのが、国内主要携帯3キャリアとクローズドネットワークを構成し、セキュリティを高めた運用を行うサービスだ。

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが提供する「空電（からでん）プッシュ」は、携帯3キャリアと直接ネットワークで結ばれ安全性が高く、強固なセキュリティ対策も実施されている。

　空電プッシュは、SMSの「送信元電話番号」を固定できる。そのため、SMSの送信元番号を事前に告知すれば、当該電話番号以外からのSMSはなりすましの可能性がある旨の注意喚起が可能となる。

　さらに、通常のASPサービスのようなメールだけの問い合わせ窓口だけでなく、24時間365日の電話対応、Webブラウザーを使った一斉送信に対応、APIを利用してシステム連携が実現できるなどの運用サポート面・機能面でのメリットも見逃せない。

　同社は自治体向けのサービスとして「空電プッシュ for LGWAN」の特許を取得している。地方公共団体間を結ぶ行政機関専用のネットワーク「LGWAN」から直接SMSを送信できる。つまり、住民情報がインターネットを経由しない。地方公共団体情報システム機構（J-LIS）が展開するLGWAN-ASPのアプリケーションおよびコンテンツサービスに登録済みのため、すぐに利用できるのも利点だ。

　民間企業と地方自治体のいずれにおいても、顧客や住民とのコミュニケーションには多大なコストと労力が発生する。これを軽減し、業務の効率化を図りたいと考えるのであれば、SMSは有効なツールになるのではないだろうか。